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沟通：
想明⽩，说清楚，能接受
团队沟通的正确⽅式可以⽤9个字来概括：想明⽩，说清楚，能接受
（⻅图4-1）
想明⽩
有时经理跟⼈沟通，讲完之后却⽆奈地对员⼯说，你怎么都听不懂
啊？经理要明⽩，他听不懂的原因可能是因为你⾃⼰没有想明⽩，你
⾃⼰都不知道⾃⼰在讲什么。
在给员⼯安排任务前，经理得先想明⽩以下⼏个要点：
为什么要做这件事？
怎么做这件事？
这件事要实现什么样的结果？
这件事的截⽌⽇期是什么时候？
说清楚
想明⽩要沟通的事情后，你还要能够把它说清楚，也就是说你的表达
要到位，告诉员⼯要怎么⼲。有⼀位管理者，他管理的是⼀群⻝堂阿
姨，她们⽂化程度⼤多偏低。于是，他就⽤图⽚和照⽚来展示验收、
留样、冰箱冷藏的流程。效果⾮常好。这就是“说清楚”。
能接受
你讲清楚之后对⽅是不是能够从⼼理上接受呢？不⼀定。
有位管理者安排任务时，每次遇到员⼯有异议，她就⽤最简单粗暴的
⽅式解决，说这是⽼板要求的，她也没办法。这样的次数多了，员⼯
对她处理事情的⽅式和为⼈就很有意⻅。任务的执⾏效果，也就⼤打
折扣。
所以，只有让员⼯发⾃内⼼地理解并接受这么做的⽬的和意义，他们
才能真正接受这项任务。
经理想明⽩和讲清楚，都是为了员⼯能理解。
员⼯不能理解，不能接受，此时你⽤的是他的⼿。
员⼯能够理解，不能接受，此时你⽤的是他的脑。
员⼯能够理解，能够接受，此时你⽤的是他的⼼。
所以，经理⽤员⼯有三个层次：⽤他的⼿、⽤他的脑和⽤他的⼼。⼀
个优秀的经理，懂得⽤员⼯的⼼，⽽不仅仅是员⼯的⼿。最糟糕的经
理，有时连员⼯的⼿都⽤不上。到底怎么做，才能从⽤⼿到⽤脑到⽤
⼼？你要懂得沟通。


再来看⼀个常⻅的沟通障碍。当你教员⼯⼀件事情该怎么做的时候，
你告诉他第⼀步、第⼆步、第三步……说了⼀⼤堆，你发现他还是学
不会。为什么他学不会？因为你没有帮他解决“为什么”的问题，为什
么我要这么做？没有解决“为什么”的问题，他就会动⼒不⾜，没有学
习的欲望。光教“怎么做”是没有⽤的，在这之前，你要先解决“为什
么”的问题。
所以，你跟别⼈的沟通出现问题，很多时候不是没有讲清楚，⽽是没
有想明⽩。在沟通的时候，你⼀定要搞清楚，对⽅想听的是“是什
么”“为什么”还是“怎么做”；⽽⾃⼰所表达的是“是什么”“为什么”还
是“怎么做”。只有当你所表达的和对⽅想听的相匹配时，你们的沟通
才是有效的。